本報訊(記者於宛尼)候機樓內數十個情景再現,選手們在短時間內安撫旅客、解決問題……11月28日,首都機場集團公司首屆候機樓服務技能大賽落幕,長春機場隋瑩、雞西機場王英坤、首都機場商貿公司曾冀佳分獲個人全能第一名。
  首都機場集團公司是以原北京首都機場集團公司為基礎組建的我國最大的機場集團,擁有北京、天津、江西、湖北、重慶、吉林、內蒙古、黑龍江等8個省區市所轄干支線機場20多個,並參股沈陽、大連機場。大賽從8月初啟動,期間,各成員企業以多種形式進行了內部選拔。
  據介紹,11月27日、28日,中、英文服務實操比賽在首都機場報告廳和廣告公司會議室交叉進行。報告廳和會議室被模擬成候機樓和問訊櫃臺場景,由專業人員扮演“旅客”,選手們按照抽簽結果依次進入考場,在完全開放的情境下為“旅客”提供面對面服務,充分考察選手們的語言表達、服務禮儀、服務技巧和服務意識等綜合能力。據悉,決賽共有21支隊伍、62名選手參加。全國民航工會、首都機場集團公司的領導出席決賽和頒獎儀式。
  (原標題:首都機場集團公司賽候機樓服務技能)
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